Возврат

Условия возврата и обмена товаров для умного дома!

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1:

До получения заказа — в любой момент

После получения — в течение 7 дней (не считая дня покупки)

Условия возврата:

- Сохранены оригинальная упаковка, товарный вид и комплектация

- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, номер заказа)

Не подлежат возврату:

- Умные устройства с изменённой конфигурацией (например, прошивкой под заказ)

- Товары с повреждёнными заводскими пломбами

Срок возврата денег:

Деньги будут переведены в течение 10 дней (за вычетом стоимости доставки)

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

Если устройство для умного дома не работает корректно, вы вправе (ст. 18 ЗоЗПП):

Потребовать:

- Замену на аналогичную модель или другую с перерасчётом цены

- Бесплатный ремонт или компенсацию за самостоятельное устранение недостатков

- Возврат полной суммы

Для технически сложных устройств (умные колонки, системы климат-контроля, видеонаблюдения — Перечень № 924 от 10.11.2011):

- Возврат/замена возможны в течение 15 дней с момента покупки

- После 15 дней — только при серьёзных неустранимых недостатках

Гарантия:

- Срок гарантии указан в документации к товару

- Если гарантия не установлена — до 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП)

3. Проверка качества и экспертиза

При спорных ситуациях проводится независимая экспертиза за наш счёт

Если экспертиза подтвердит, что поломка произошла по вашей вине (например, неправильное подключение), расходы на экспертизу и доставку будут удержаны из суммы возврата

Контакты для защиты прав потребителей в Краснодарском крае:

Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю

Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100

Телефон: +7 (861) 255-11-54

Сайт: 23.rospotrebnadzor.ru